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Informationen zur Stelle

Stelle:
Leitung 1st-Level Support Saarbrücken Zentralverwaltung Saarbrücken
Unternehmen:
Pro Seniore - Zentralverwaltung / Pro Seniore Consulting + Conception für Senioreneinrichtungen AG
Anforderungen:
abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik) mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung sehr gute Kenntnisse in: ausgeprägte Service- und Kundenorientierung strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben:
fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort) Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung