- Erfahrung im Enduser-Support (First- & Second-Level Support) - Kenntnisse in der Betreuung von Citrix-Umgebungen und ThinClients - Erfahrung mit Fachanwendungen und deren Nutzer-Support - Grundlagen im Service-Management (ITIL, ISO 20000 oder vergleichbar) - Erfahrung im Umgang mit einem bestehenden IT-Service-Katalog und einer CMDB - sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung - strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Nice-to-have: - Erfahrung in der Administration von Windows- und Linux-Systemen - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN) - Erfahrung mit Ticket-Systemen und IT-Dokumentation Arbeitsweise und Rahmenbedingungen: - Vor-Ort-Support ist der Schwerpunkt, mit gelegentlichen Remote-Tätigkeiten - Das Backend wird durch einen externen Dienstleisterbetreut, der bei komplexen Themen unterstützt. - Mitgestaltung und Optimierung bestehender

Primär: Vor-Ort-Support für End User (First- & Second Level-Support) - Betreuung von ThinClients und Citrix-Umgebungen - Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Fachanwendungen - Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwarebereich - Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten - Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten Service-Management & IT-Prozesse: - Nutzung und Pflege des bestehenden IT-Service-Katalogs - Unterstützung bei der Verwaltung der vorhandenen CMDB - Schnittstelle zwischen IT-Abteilung, externen Dienstleistern und Fachbereichen - Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards - Mitarbeit bei der Optimierung von