erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrungen mit der Arbeit in gängigen Ticketsystemen tiefgehende Kenntnisse im Bereich Microsoft Client- Betriebssysteme / Office tiefgehende Kenntnisse im Bereich der aktuellen Microsoft Server- Betriebssysteme, optional Linuxkenntnisse routiniert in der Fehlerbehebung bei gängigen Hard- und Softwareanwendungen mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabenbereichen relevante Microsoft Zertifizierungen erforderlich optional Hardwarezertifizierungen Kenntnisse in ITIL v3 (Foundation Zertifikat erforderlich) Reisetätigkeit Sachsen-Anhalt mindestens Grundkenntnisse im Bereich Server Infrastruktur / Active Directory / Microsoft 365 Führerschein Klasse B

professionelle Bearbeitung erfasster Störungen und Service Anfragen unter Einhaltung der festgelegten Service Levels durchgängige Dokumentation von Störungen und Service Anfragen im Ticketsystem Störungsbehebung und Serviceerbringung Mitarbeit beim Ausbau und Betrieb der Server Infrastruktur in den beiden Rechenzentren der PSW GmbH umfassende Anwenderunterstützung und -beratung im IT Client Bereich und Application Support nach Zuweisung vom 1st / 2nd Level Support telefonisch Remote Support vor Ort Support (externe Standorte in Sachsen-Anhalt) Auslieferung neuer Technik Techniktausch (Abholung / Aufbau / Konfiguration) Erstellung nachhaltiger Lösungen Erstellung von Lösungsdatensätzen Pflege von Lösungsdatensätzen Zuarbeit bei der Erstellung / Aktualisierung von Betriebshandbüchern Identifizierung von bekannten Fehlern und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten (3rd Level) Application Management Support (ERP Bereich)